-
سياسة الإسترجاع
قاعدة عامة: في حال تخصيص الطلب لصالح العميل فلا يحق له الاسترجاع بعد البدء في التصنيع من ثم سيتم رفض الطلب
خطوات الإسترجاع
- يشترط أن يكون المنتج مستحقاً للاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع.
- لا يقبل بأي حال من الأحوال استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل ، إلا بالحالات التالية:
- وصول المنتج متضرر (بتقرير من الجمارك او المخلص المعتمد)
- كانت السلع والبضائع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
- كانت السلع و البضائع تختلف عن الوصف الموثق في الفاتورة
- يرفع العميل طلب الاسترجاع عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء في القنوات المخصصة.
- يعالج فريق خدمة العملاء طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل، في حال عدم استحقاق المنتج للاسترجاع سيخبر فريق خدمة العملاء العميل بالرفض مع توضيح الأسباب.
- يجب ان يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه او فك غلافه.
- في حال الخطأ في استلام او تسليم المنتج يتم رفع الطلب لخدمه العملاء ويطبق عليها الشروط والاحكام .
- استرجاع المبالغ النقدية او الحوالات البنكية تتم على حساب الدفع الأول فقط بعد تطبيق الشروط والاحكام وتتم بعد خصم المصاريف.
- في حال استحقاق المنتج للاسترجاع، فإن الاسترجاع سيكون خلال يومي 15 و 30 من كل شهر أيهما أقرب.
- يجب رفع طلب الاسترجاع عبر خدمه العملاء خلال يوم الاستلام ويطبق عليها الشروط والاحكام.
- التعديلات على الخدمة والأسعار
- أسعار استخدام الخدمات غير ثابتة وقابلة للتغيير على أن يتم إشعار المستخدم قبل 30 يوما. ويمكن تقديم هذا الإخطار في أي وقت عن طريق نشر التغييرات على زد الموقع (nizalh.com) أو في الموقع / التطبيق عن طريق الإعلان.
- تحتفظ “نزاله ” بحق التعديل في أي وقت ومن وقت لآخر أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء منها) مع إشعار أو بدون.
- لا تكون “نزاله ” مسؤولة تجاه العميل أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.
